辦理群眾業(yè)務、解答群眾咨詢是醫(yī)保科的一項重要工作。實際工作中，有些患者不了解辦事流程和政策歸屬地原則，盲目相信百度抖音等自媒體宣傳，對政策和辦事流程產生誤解，導致多跑路、跑錯路，甚至發(fā)展成為沖突。

為讓患者少跑路，湖北省第三人民醫(yī)院(省中山醫(yī)院)陽邏院區(qū)社會事務部的徐超成為一個“多嘴”的人，即使患者沒問，他也會主動詢問“您是否知道下一步怎么做”，主動解決潛在的問題，擔心老人記不住，他主動給老人寫紙條注明下一步該去哪里找哪個窗口。

通過畫圖，清晰直觀解讀政策

有的群眾想了解醫(yī)保報銷的計算方法,但政策復雜、報銷因人而異,僅用語言很難解釋清楚,經過長時間的摸索與總結,徐超發(fā)現畫圖講解的效果很不錯。患者最關心的往往是實際的報銷比例，徐超就畫個框,把框分成兩個區(qū)域,患者自付一個區(qū)域、報銷一個區(qū)域,每個區(qū)域又分成好幾個部分,自付、報銷是由哪幾個部分的組成一目了然，從此結算單對于患者而言不再是一些冰冷的數字，醫(yī)保科的解釋工作也變成了具有人情味的圖畫呈現。為此，有的患者執(zhí)意要留下徐超的聯(lián)系方式，方便電話咨詢，徐超總是耐心解答，甚至有患者再次到醫(yī)院就醫(yī)時，拿著同濟協(xié)和的報銷清單找徐超解讀報銷政策。

30多個電話幫助患者異地就醫(yī)

異地就醫(yī)業(yè)務辦理也是醫(yī)保科的一項重要工作。2021年冬季，一位老奶奶陪同患有腦梗的老伴到我院就醫(yī)，因其醫(yī)保參保地在福建，在武漢不能直接辦理住院，來到醫(yī)保科尋求幫助。由于老人年紀大、語言不通，溝通很不順暢。徐超給老人倒上熱茶，安撫道：“老人家您別擔心，稍坐一會兒，我馬上幫您溝通協(xié)調。”隨后，徐超多方聯(lián)系，人轉人、部門轉部門，打了30多個電話，最后成功幫老奶奶的老伴辦理了異地就醫(yī)備案。與老奶奶第一次見面時，徐超穿著紅色的外套。之后幾次老人來院就醫(yī)辦理業(yè)務都找徐超，每一次老人都不記得徐超的長相，但總會問“那個穿紅色衣服的小伙在哪里?”。老奶奶想幫老伴辦理重癥，臨床科室一開始不了解福建辦理重癥的標準，徐超主動與科室溝通，解釋福建的政策，科室了解政策后按照相關規(guī)定出具了疾病診斷證明，老奶奶順利辦理了重癥，對徐超十分感謝，直到2022年9月徐超轉到物價崗，老奶奶還找過徐超。這不僅體現了患者對徐超的信任，更是對醫(yī)院的信任。

徐超表示，青年人要有集體榮譽感，要將集體的榮譽當成自己的榮譽，不能只把工作當成一個任務，而是要將服務群眾當成一種光榮的事業(yè)，立足崗位踐行“為人民服務”的宗旨，提升服務，精細化管理，為醫(yī)院的高質量發(fā)展吹氧助燃、貢獻力量。