“王護士，我給你送錦旗來了，感謝你對我的關(guān)心和照顧，我給你添了不少麻煩，心里總過意不去，這面錦旗就是我對你的感謝。”2023年2月17日，湖北省第三人民醫(yī)院(湖北省中山醫(yī)院)泌尿外科病房里患者王阿姨正把一面寫有“精心護理熱心盡責(zé) 白衣天使愛心無限”的錦旗送給護士王慧敏。

原來，就在昨天上午，泌尿外科主任周軍帶領(lǐng)其醫(yī)療團隊正在例行查房。來到16床時，還沒等周主任開口詢問病情，患者王阿姨激動地對周主任說：“您是主任吧?非常感謝您及團隊為我做手術(shù)，你們的技術(shù)精湛，手術(shù)很成功，我現(xiàn)在恢復(fù)的很好，非常感謝你們，我要為你們點贊，尤其是你們的護士，讓我非常的感動，我昨天吃藥了沒憋住把大便拉在了床上，有位王護士一遍又一遍打溫水幫我擦身體，還為我換上干凈的衣服，真是不簡單，她不怕臟不怕累，對病人真是比親人還親。”“哪個王護士?王慧敏?”“對，就是王慧敏，我當(dāng)時感謝她，她還說是應(yīng)該做的，哪有應(yīng)該不應(yīng)該喲，她要是裝作不知道或者怕臟不跟我洗，我也不能說什么啊，這一般都是家屬做的，我一定要為她送上一面錦旗表示感謝。”聽著王阿姨的述說，那一句“這是我應(yīng)該的”，不僅打動了患者的心，還讓周軍主任及同行查房的醫(yī)護們感動不已。

68歲的王阿姨，一個人在武漢生活，2月2日因體檢發(fā)現(xiàn)左腎上腺腫塊住進泌尿外科，2月11日進行了在全麻下行腹腔鏡腎上腺病損切除手術(shù)。術(shù)后幾天，由于王阿姨不好意思再麻煩親戚朋友，便要求親戚朋友不留陪只送送飯，但王阿姨腹部還留置一根腹膜后引流管，行動不便。病房護士了解情況后，對王阿姨多加巡視，幫助滿足其需求。術(shù)后第四天，王阿姨腹脹厲害，醫(yī)護指導(dǎo)王阿姨在床上翻身活動，并給予厚樸口服通便治療。2月15日上午，王慧敏護士在巡視病房時發(fā)現(xiàn)王阿姨在床上排出大量大便，也無人照顧，便主動打來熱水，幫王阿姨一遍又一遍擦拭身體，清洗干凈后由為其更換衣服及中單，還囑咐王阿姨拉肚子后多喝水。下午一上班，王慧敏護士又來到王阿姨床邊，詢問有沒有吃中飯，“怎么能不吃飯呢?不吃怎么恢復(fù)，不要擔(dān)心再拉到床上了，沒事的，我還幫您洗。”王慧敏護士得知王阿姨的顧慮后馬上進行寬慰，并為阿姨去加熱飯菜，直到看著王阿姨吃完才放心離開。

泌尿外科護士長舒謙表示，王慧敏是2013年來院參加工作，平時在工作中對自己嚴格要求，認真接待每位患者，做到服務(wù)五主動：主動微笑、主動起立、主動接待、主動問候、主動宣教，用實際行動幫助病人排憂解難，讓病人充分感受到關(guān)愛與溫暖，并在2021年被評為泌尿外科“雙品服務(wù)明星”。

王阿姨說：“我是省三醫(yī)的忠實粉絲，每次生病我就只來這里，這回住院更是證明我的選擇沒有錯誤，這里的醫(yī)生護士都太好了，太值得我們的信任，我以后要多多向別人推薦這家好醫(yī)院。”

持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，滿足患者實際需求，不斷改善患者就醫(yī)體驗，泌尿外科醫(yī)護團隊在周軍主任的帶領(lǐng)下，將醫(yī)院“雙品”服務(wù)理念踐行到底，為患者健康保駕護航。(文：舒謙)