“我本來(lái)以為異地就診會(huì)很麻煩的，我先還很擔(dān)心，沒(méi)想到醫(yī)院的醫(yī)護(hù)幫我把麻煩都解決了。”近日，恢復(fù)良好即將出院的張師傅的老伴特意跑到湖北省第三人民醫(yī)院（湖北省中山醫(yī)院）神經(jīng)內(nèi)科病區(qū)護(hù)士站表示感謝，她講到：“本來(lái)家里人病了就心急，我們是襄陽(yáng)的，來(lái)這邊看病人生地不熟的心里又很忐忑，這里的醫(yī)護(hù)都很好，可以說(shuō)一站式幫我們?nèi)谈愣ó惖鼐驮\遇到的所有問(wèn)題。”

醫(yī)療服務(wù)的道路上，總有一些溫暖人心的力量，讓遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的患者也能感受到家一般的關(guān)懷。湖北省第三人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科推出了一系列針對(duì)異地轉(zhuǎn)診患者的創(chuàng)新服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“異”路同行，“醫(yī)”心呵護(hù)的服務(wù)理念，讓患者的異地就醫(yī)之路不再艱難。

愛(ài)心禮包，溫暖“異”鄉(xiāng)：為了讓異地患者感受到醫(yī)院的熱情與關(guān)懷，神經(jīng)內(nèi)科特別準(zhǔn)備了“愛(ài)心大禮包”，內(nèi)含臉盆、毛巾、水杯等生活必需品，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的患者能夠迅速適應(yīng)新環(huán)境，感受到家一般的溫馨。

轉(zhuǎn)診無(wú)憂，輕松“轉(zhuǎn)”接：轉(zhuǎn)診手續(xù)繁瑣一直是異地患者的一大痛點(diǎn)，為此，神經(jīng)內(nèi)科各病區(qū)設(shè)立了記賬員作為“轉(zhuǎn)診小助手”，幫助患者輕松辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，讓患者不再為轉(zhuǎn)診而煩惱。

家屬關(guān)懷，安心“休”憩：異地患者如果接受介入手術(shù)治療后需在神經(jīng)重癥監(jiān)護(hù)室內(nèi)觀察，為了讓患者家屬能夠更加安心，神經(jīng)內(nèi)科不僅貼心地在病區(qū)內(nèi)設(shè)置了臨時(shí)休息床位，方便家屬隨時(shí)與醫(yī)護(hù)人員溝通患者情況，還特別與周邊酒店、旅社建立了合作機(jī)制，為家屬提供實(shí)惠的住宿優(yōu)惠與便捷服務(wù)。這一系列措施確保了在患者接受重要治療期間，家屬能夠擁有一個(gè)溫馨舒適的休憩之地，無(wú)需為住宿安排而奔波。

免費(fèi)篩查，健康“篩”選：考慮到急性缺血性腦卒中的遺傳因素，科室為住院患者的直系親屬提供免費(fèi)篩查服務(wù)，包括心電圖、血糖、血脂等關(guān)鍵指標(biāo)。這一舉措有助于早期發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，為患者家庭筑起健康防線。

百米護(hù)送，愛(ài)心“延”續(xù)：針對(duì)患者出院時(shí)的轉(zhuǎn)運(yùn)難題，醫(yī)院優(yōu)化了護(hù)送流程，根據(jù)患者情況選擇合適的運(yùn)送工具，將患者安全送至停車場(chǎng)。這一舉措解決了患者出院時(shí)的最后一公里問(wèn)題，讓愛(ài)心在“延”續(xù)中傳遞。

出院隨訪，貼心“隨”行：科室四個(gè)病區(qū)均設(shè)立了腦心健康管理師崗位，專門負(fù)責(zé)患者的出院后隨訪工作。通過(guò)提前預(yù)約掛號(hào)、開(kāi)具檢查單等方式，減少患者復(fù)診時(shí)的等待時(shí)間，讓患者感受到貼心的關(guān)懷。

便捷開(kāi)藥，省心“郵”寄：對(duì)于出院后藥物購(gòu)買不便的異地患者，科室還提供郵寄藥物服務(wù)，患者只需聯(lián)系腦心健康管理師，即可在本地收到所需藥品，省去了奔波之苦。

下一步，神經(jīng)內(nèi)科將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，拓寬服務(wù)范圍，不斷探索更加高效、便捷的服務(wù)模式，不斷提升異地就診患者的幸福感和滿意度。(文：韓丹青)