?

為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委關(guān)于持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)的要求，進(jìn)一步滿足人民群眾多樣化、多層次的健康需求，不斷提高服務(wù)水平，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，4月25日下午，我院在行政樓二樓會(huì)議室組織召開“提升服務(wù)品質(zhì)打造服務(wù)品牌”(雙品)活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。

?

啟動(dòng)會(huì)由陽(yáng)邏院區(qū)院長(zhǎng)楊波主持。

會(huì)上，陽(yáng)邏院區(qū)護(hù)理部主任桂文芳宣讀了《湖北省第三人民醫(yī)院陽(yáng)邏院區(qū)開展提升服務(wù)品質(zhì)打造服務(wù)品牌活動(dòng)的實(shí)施方案》《湖北省第三人民醫(yī)院陽(yáng)邏院區(qū)2022年雙品服務(wù)工作計(jì)劃要點(diǎn)》。

醫(yī)院雙品辦主任吳莉華以《改善醫(yī)療服務(wù) 助力醫(yī)院發(fā)展》為題，從“實(shí)施背景、工作目標(biāo)、主要任務(wù)、具體做法、效果評(píng)價(jià)”五個(gè)方面對(duì)醫(yī)院雙品服務(wù)工作情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹。醫(yī)院通過實(shí)施“雙品”服務(wù)，為就醫(yī)患者提供“溫馨、溫暖、溫情”和“貼近、貼切、貼心”的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)感動(dòng)患者、以服務(wù)吸引患者、以服務(wù)留住患者的目標(biāo)，不斷提升醫(yī)院影響力。開展“雙品”服務(wù)以來，湖北省衛(wèi)健委組織的第三方滿意度調(diào)查中，我院多項(xiàng)指標(biāo)在委屬醫(yī)院中排名第一，“雙品”工作被廣泛宣傳報(bào)道，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍，進(jìn)一步傳播了服務(wù)理念，樹立了醫(yī)院形象。

醫(yī)院心血管內(nèi)科副主任張璟軼以《從霧里看花到開門見山--改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化出院辦理流程》為題，從“項(xiàng)目簡(jiǎn)介、工作目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施、效果評(píng)價(jià)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)”五個(gè)方面介紹了科室構(gòu)建準(zhǔn)確高效快捷出院辦理流程的過程和效果，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)和分享。

陽(yáng)邏院區(qū)門診辦公室主任蔡晶、消化內(nèi)科主任金雷、后勤服務(wù)中心副主任駱喜元分別圍繞“提升服務(wù)品質(zhì) 打造服務(wù)品牌”主題作科室表態(tài)發(fā)言。

醫(yī)院紀(jì)委書記鄧小容作重要講話。鄧書記回顧了“雙品”服務(wù)的實(shí)施背景，她講到，為貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委精神，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升醫(yī)院影響力，醫(yī)院于2017年11月啟動(dòng)“提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌”活動(dòng)，簡(jiǎn)稱“雙品”服務(wù)。起初，開展“雙品”服務(wù)沒有可借鑒的模式，醫(yī)院通過宣傳培訓(xùn)、找試點(diǎn)、辦樣板，探索“雙品”服務(wù)的實(shí)施路徑、方法和措施，再總結(jié)經(jīng)驗(yàn)全面推廣。剛才吳莉華主任對(duì)硚口本部近五年的“雙品”工作情況進(jìn)行了全面的總結(jié)介紹，心血管內(nèi)科張靜軼主任作雙品服務(wù)優(yōu)秀案例展示，三位科主任分別代表門診診區(qū)、臨床科室、行政后勤作了很好的表態(tài)發(fā)言，陽(yáng)邏院區(qū)開展“雙品”服務(wù)可借鑒硚口本部的“雙品”工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀典型案例，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

鄧書記就開展“雙品”服務(wù)提出四點(diǎn)要求，一是統(tǒng)一思想、堅(jiān)定信心。要認(rèn)識(shí)做好“雙品”服務(wù)工作的重大意義，對(duì)醫(yī)院發(fā)展振興起到的重要作用。在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上堅(jiān)定做好“雙品”服務(wù)的信心和決心。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。“雙品”服務(wù)需要各臨床科室、窗口科室推動(dòng)實(shí)施，科主任、護(hù)士長(zhǎng)要帶頭，認(rèn)識(shí)到“雙品”服務(wù)既是政治任務(wù)，也是醫(yī)院交給大家的一項(xiàng)神圣使命。三是加強(qiáng)指導(dǎo)，共同發(fā)展。陽(yáng)邏院區(qū)要加強(qiáng)與硚口本部雙品辦的溝通交流，學(xué)習(xí)借鑒“雙品”服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，盡量少走彎路。四是協(xié)調(diào)配合。“雙品”服務(wù)涉及就醫(yī)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、醫(yī)療服務(wù)等多個(gè)方面，大家要共同參與，各負(fù)其責(zé)，密切配合，做好這項(xiàng)工作。相信在陽(yáng)邏院區(qū)院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在大家的配合支持和共同努力下，陽(yáng)邏院區(qū)服務(wù)水平一定會(huì)有明顯提升，患者就醫(yī)體驗(yàn)會(huì)得到明顯改善，社會(huì)滿意度會(huì)明顯提高，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)感動(dòng)患者、以服務(wù)吸引患者、以服務(wù)留住患者的目標(biāo)。

?

湖北省第三人民醫(yī)院紀(jì)委書記鄧小容、心血管內(nèi)科副主任張璟軼、雙品辦主任吳莉華和陽(yáng)邏院區(qū)在家院領(lǐng)導(dǎo)、黨支部書記、副護(hù)士長(zhǎng)及以上中層干部和部分科室代表共100余人參加會(huì)議。

(撰文 | 宣傳部

編輯 | 宣傳部

審核 |桂文芳 周芹 程群)