2022年1月10日，根據(jù)《省衛(wèi)生健康委辦公室關(guān)于2021年“我為群眾辦實(shí)事”便利老年人就醫(yī)工作評(píng)估情況的通報(bào)》，經(jīng)省衛(wèi)健委專家組評(píng)估，我院成為2021年“我為群眾辦實(shí)事”便利老年人就醫(yī)工作通報(bào)表?yè)P(yáng)單位。

為改善醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化診療服務(wù)流程，提高各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，妥善解決老年人看病難等問(wèn)題，提升老年人看病就醫(yī)體驗(yàn)，2021年，我院圍繞便利老年人就醫(yī)，從就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、就醫(yī)服務(wù)以及文化管理等方面推出多項(xiàng)“便老服務(wù)”，惠及廣大老年患者。小編在此列舉了幾項(xiàng)老年患者關(guān)注較多的服務(wù)：

問(wèn)：沒(méi)有智能手機(jī)、沒(méi)帶手機(jī)、不會(huì)查健?康碼能否進(jìn)入醫(yī)院就醫(yī)?

答：能。我院進(jìn)門處和預(yù)檢分診處均設(shè)置人工查驗(yàn)通道，協(xié)助老年人進(jìn)行健康碼、行程碼查驗(yàn)，進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查登記。

問(wèn)：特殊情況，未帶身份證或醫(yī)保卡能就醫(yī)嗎?

答：我院實(shí)行實(shí)名制就醫(yī)，如因特殊原因未帶身份證或醫(yī)保卡，可在病人服務(wù)中心簽訂信息承諾書，到人工窗口辦理臨時(shí)就診卡，看病就診正常進(jìn)行;另外，也可由門診導(dǎo)診護(hù)士協(xié)助老年人用手機(jī)微信公眾號(hào)綁定個(gè)人信息后進(jìn)行掛號(hào)繳費(fèi)。

問(wèn)：可以提前預(yù)約就診嗎?

答：能。關(guān)注“湖北省第三人民醫(yī)院”微信公眾號(hào)，在“掌上醫(yī)院”可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)繳費(fèi)、自助開核酸、檢驗(yàn)報(bào)告查詢、物價(jià)查詢、來(lái)院導(dǎo)航等便捷功能。您還可以提前7天查看專家專科排班，提前預(yù)約就診哦!

問(wèn)：不會(huì)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，家屬可以幫忙操作嗎?

答：可以。我院微信公眾號(hào)允許一個(gè)賬號(hào)為5~6名經(jīng)身份驗(yàn)證后的直系親屬預(yù)約掛號(hào)。家人可以用自己的微信通過(guò)“添加就診人”幫助老年人預(yù)約掛號(hào)，老年人憑預(yù)約信息來(lái)院就診。

問(wèn)：老年人掛號(hào)有無(wú)特殊優(yōu)惠政策?

答：有。我院對(duì)65周歲以上老年患者、重癥病人免收普通門診掛號(hào)費(fèi)1.5元。首次就診時(shí)在窗口進(jìn)行身份認(rèn)證、信息綁定，綁定后系統(tǒng)可自動(dòng)識(shí)別這幾類患者身份，自動(dòng)減免掛號(hào)費(fèi)用。

問(wèn)：需要報(bào)銷，可以提供電子發(fā)票或紙質(zhì)發(fā)票嗎?

答：可以。我院門診已上線電子發(fā)票，在自助機(jī)上完成繳費(fèi)后，用手機(jī)掃描繳費(fèi)憑條下方的“電子票據(jù)二維碼”，即可在手機(jī)上查看電子票據(jù)信息，也可以轉(zhuǎn)發(fā)下載;掌上醫(yī)院完成掛號(hào)/繳費(fèi)后，在“個(gè)人中心”—“掛號(hào)訂單”/“繳費(fèi)訂單”—“查看電子發(fā)票”查看下載對(duì)應(yīng)的電子票據(jù);人工窗口繳費(fèi)后目前只能提供繳費(fèi)單據(jù)，如有需要，可在發(fā)票清單打印機(jī)上獲取紙質(zhì)票據(jù)。我院門診1-3樓均有發(fā)票、清單打印機(jī)，不會(huì)操作的老年患者，導(dǎo)診護(hù)士或志愿者會(huì)協(xié)助打印。

問(wèn)：就診流程不熟悉、行動(dòng)不便的老年人，有陪同就醫(yī)嗎?

答：我院有志愿者、導(dǎo)診護(hù)士和其他工作人員，為老年人、行動(dòng)不便患者提供陪檢、陪送服務(wù)，為有需要的患者提供輪椅租借、物品寄存、郵寄快遞等溫馨服務(wù)。

門診一樓大廳集合了醫(yī)生開核酸、處方打印、病情診斷蓋章、紙質(zhì)發(fā)票和清單打印、門診重癥備案、工傷就醫(yī)登記、醫(yī)保政策咨詢等多項(xiàng)服務(wù)，“一站式”幫您解決問(wèn)題，提供服務(wù)。

問(wèn)：老年人用藥可以提供咨詢和指導(dǎo)嗎?

答：有。我院開設(shè)藥學(xué)門診，周一、周二、周四全天，周三、周五上午均開診。掛“藥學(xué)門診”號(hào)后至門診5樓508診室，臨床藥師將為您提供系統(tǒng)規(guī)范、個(gè)性化的藥物服務(wù)，保障您的用藥安全。

除此之外，醫(yī)院有殘疾人專用停車位，設(shè)置無(wú)障礙通道和衛(wèi)生間、自助熱水飲水機(jī)，門診大廳及診間均有針對(duì)老年人的健康宣教，通過(guò)多種方式營(yíng)造敬老、愛(ài)老、助老的文化環(huán)境和就診氛圍。

還有其他您想了解的問(wèn)題嗎?歡迎咨詢病人服務(wù)中心027-83745674/83745675(白班)，或總值班027-83743096(24小時(shí))。我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)!