為了進(jìn)一步樹立服務(wù)標(biāo)桿，充分發(fā)揮“雙品服務(wù)明星”在工作中的模范帶頭作用，醫(yī)院組織開展了“服務(wù)明星在身邊”的學(xué)習(xí)交流活動，各科室的“雙品服務(wù)明星”結(jié)合崗位實際，分享服務(wù)感悟與心得，傳播服務(wù)正能量。

01、全科全面用全心 真心真意換真情

全科醫(yī)學(xué)科“雙品”服務(wù)明星 曹夢瑩

曹夢瑩，全科醫(yī)學(xué)科主治醫(yī)師。在面對患者時，她總能拿出十二分的耐心，仔細(xì)傾聽每一個患者的訴求，并對各種癥狀做出準(zhǔn)確的判斷并給出切實的建議，77歲的吳爹爹就是一個例子。

吳爹爹最近總覺得不舒服，稍微走兩步就覺得累的不行，于是就來到了全科醫(yī)學(xué)科，曹夢瑩在親切的接待了爹爹后，通過詢問病史和體格檢查，判斷吳爹爹屬于心臟疾病，而且病情非常嚴(yán)重，需要專科治療。在吳爹爹及家人都不知所措時，曹醫(yī)生主動幫他們聯(lián)系了專科醫(yī)生，并親自將他們送到病房，在跟住院醫(yī)生交接好后才離開。在吳爹爹住院期間，曹醫(yī)生多次到病房探望，爹爹出院后又進(jìn)行了多次隨訪，告知吳爹爹相關(guān)健康宣教和服藥指導(dǎo)。

這樣的例子還有很多，曹夢瑩總說，作為醫(yī)生，對患者負(fù)責(zé)才是正確的工作態(tài)度，看到患者得到最好的診療，就非常有成就感。

02、耐心解惑暖家屬 細(xì)心診療愛Baby

新生兒科“雙品”服務(wù)明星 陽曉祥

陽曉祥，新生兒科主治醫(yī)師，參加工作已有8個年頭，他以扎實的臨床技能、耐心的服務(wù)態(tài)度，贏得了同事及患兒家屬的一致好評。

新生兒科(NICU)是一個無陪病區(qū)，常年收治早產(chǎn)兒、高危兒等，這些小患兒往往病情復(fù)雜，發(fā)展迅速，所以每次查房時，陽醫(yī)生總是站在暖箱旁360度無死角細(xì)致的進(jìn)行體格檢查，唯恐遺漏了寶寶的某個體征而耽誤了病情。患兒多吃一口奶，多長一克體重，都能看到他臉上舒心燦爛的笑容，寶貝們的健康成為了他最關(guān)心的事情。除了照顧患兒，他也照顧著患兒家屬的情緒。作為無陪病區(qū)的醫(yī)生，他每天都會主動跟患兒家屬溝通病情，把寶寶每天的進(jìn)步分享給家長，耐心解答寶寶家長們的每一個問題。在患兒出院時，聽到陽醫(yī)生講的最多的一句話就是：“有事打電話，24小時在線。”

陽曉祥醫(yī)生說：“我是一名醫(yī)生也是一位父親，我能夠明白寶寶生病時家長們的心情，所以我們兒科醫(yī)生對待患兒要認(rèn)真仔細(xì)，不放過疾病診療中的每一絲線索，對待家屬要沉著耐心，解答家長們提出的每一個問題，做好每一件看似微乎其微的小事，就能成為一名讓大家信任的好醫(yī)生。”

03、患者夸贊的最美“港姐”

甲乳外科“雙品”服務(wù)明星 張 莉

張莉，甲乳外科護(hù)士，從事臨床護(hù)理工作九年之余，有著扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的臨床工作經(jīng)驗，對患者耐心、細(xì)心、貼心，有愛心。

憑借自己過硬的穿刺技術(shù)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，在擔(dān)任責(zé)護(hù)組長期間，張莉幾乎承包了輸液港所有病人的維護(hù)工作，被大家親切的稱為“港姐”。

病區(qū)的彭阿姨是乳腺癌術(shù)后化療的患者，每次出院前都需要打升白針，而彭阿姨最怕打這個針，因為又漲又痛，很是難受，所以每次打針之前她都會詢問張莉護(hù)士的排班，點名要張莉來打針。彭阿姨經(jīng)常跟其他病友說：“張莉每次跟我打針手法非常的輕，一點都不痛，我等也要等著她給我打”。

護(hù)理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平凡的愛。張莉說：“我們能為病人減輕痛苦驅(qū)除病魔，我們是捍衛(wèi)健康的忠誠衛(wèi)士，我為我的職業(yè)感到自豪!”

04、換位思考 誠心服務(wù)

重癥醫(yī)學(xué)科“雙品”服務(wù)明星 李 煜

李煜是一名重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士，從開始工作時的手忙腳亂到現(xiàn)在的井然有序，除了專業(yè)技術(shù)上的提升，更多的是服務(wù)意識上的改變以及溝通技巧的提升，讓她在處理工作起來更加游刃有余。

重癥醫(yī)學(xué)科收治的都是危重患者，患者病情發(fā)展迅速，患者家屬情緒急躁不安，這幾乎是是重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士每天要面對的情況。

一次科室急診收治一名消化道大出血的患者，患者剛推進(jìn)科室就噴了一口血，隨即昏迷不醒，醫(yī)護(hù)人員馬上進(jìn)行搶救，但是著急的家屬還沒有離開，當(dāng)李煜請家屬到門口等候以配合搶救時，家屬卻將她大罵了一頓，李煜毫不在意仍然耐心勸慰。最終患者搶救成功，轉(zhuǎn)危為安，剛才情緒過激的家屬則拉著李煜連連感謝：“對不起，剛剛太緊張了，多謝，多謝，不然我就沒有媽媽了。”

李煜認(rèn)為，工作中面對個別病人和家屬的謾罵和誤解，要以平和的心態(tài)去面對，理解他們的焦慮和擔(dān)憂，要用耐心細(xì)心的態(tài)度和過硬的專業(yè)技術(shù)來獲得患者及家屬的理解及信任。

學(xué)習(xí)感悟

新生兒科主任姜赤秋說：“通過本次學(xué)習(xí)交流活動，我們看到了陽曉祥醫(yī)生在平時工作中所作出的努力，要讓病人及家屬滿意，并不一定要干出什么驚天動地的大事，只要平時工作認(rèn)真仔細(xì)，做好每一件小事，同樣會得到大家的認(rèn)可。在今后的工作中要人人爭當(dāng)雙品明星，努力做好服務(wù)病人的每一件小事。”

甲乳外科護(hù)士長黃燕說：“甲乳外科成立雖然只有兩年多，但張莉已經(jīng)成長為科室的骨干力量，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作細(xì)致且有很強(qiáng)的溝通能力。通過這次學(xué)習(xí)交流活動，為大家樹立了榜樣標(biāo)桿，大大促進(jìn)了科室醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)動力。隨著2021年醫(yī)院新大樓的啟用，病區(qū)環(huán)境將得到改善，醫(yī)護(hù)人員將繼續(xù)以實際行動踐行‘以患者為中心’的服務(wù)理念，讓患者得到滿意的醫(yī)療服務(wù)。”

全科醫(yī)學(xué)科醫(yī)生羅瑋說：“學(xué)習(xí)了曹夢瑩醫(yī)生的先進(jìn)事跡，我深刻體會了曹醫(yī)生把以患者為中心的服務(wù)理念貫穿到了平時的醫(yī)療工作中，我們面對的不僅是疾病，更是患病的人，關(guān)注疾病和患者的感受同樣重要，這是我們每一個全科醫(yī)生都應(yīng)該具備的，我們要向曹醫(yī)生多多學(xué)習(xí)。”

重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)士潘玉潔說：“通過這次雙品服務(wù)的開展及服務(wù)之星的評選，我們認(rèn)識到要緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，既要保持病人軀體的舒適，更要協(xié)調(diào)安撫病人心理，取得病人家屬和社會的認(rèn)可及支持，我們都要努力爭做下一個服務(wù)明星”。

堅持著力提升服務(wù)品質(zhì)，打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)以服務(wù)感動患者、以服務(wù)吸引患者、以服務(wù)留住患者的目標(biāo)，為患者提供“溫馨、溫暖、溫情”和“貼近、貼切、貼心”的服務(wù)。醫(yī)院將不斷滿足患者的就醫(yī)需求，改善患者的就醫(yī)體驗，追求精湛醫(yī)術(shù)的同時追尋醫(yī)學(xué)的溫度，精益求精的提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

“雙品”服務(wù)，我們一直在行動!